Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams

마지막 업데이트: 2022년 1월 18일 | 0개 댓글
  • 네이버 블로그 공유하기
  • 네이버 밴드에 공유하기
  • 페이스북 공유하기
  • 트위터 공유하기
  • 카카오스토리 공유하기
을(를) 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수도 있습니다.

1999년 유로존(Eurozone)은 단일통화 출현을 목표로 출범하였다. 유로화(Euro)의 사용은 회원국들에게 있어 GDP의 약 1%에 이르는 환전비용과 환위험 관리비용을 제거하였다. 또한 안정적인 역내 물가수준을 유지할 수 있었고 저금리 기조를 유지하며 투자와 고용의 촉진이 이루어졌다. 유로화의 국제적 위상에서도 세계 외환보유고 비중이 2010년 기준 26.9%로 제2위의 기축통화국으로 자리매김하였다. 역내 회원국들 간에도 환율 고정에 따른 환율 위험을 떨어드려 투자와 경제성장을 유도하였다. 특히나 금융시장에서는 거래비용의 감소로 유로화의 수요가 증가하였고 교역에서도 대금지급수단으로 유로화가 사용됨으로써 교역증가로 인한 단일시장 효과를 유발하고 있다. 본 연구에서는 EU내 단일통화 사용이 회원국들 간의 수출과 수입에 미치는 파급효과에 대해 임의효과모형(random effect estimation)과 고정효과모형(fixed effect estimation)으로 분석해 보았다.

The Eurozone was launched to set a goal on using the single currency perfectly in 1999. Using the Euro could get rid of exchange cost and cost of Foreign exchange risk management which was approximately 1% of each member‘s GDP. It was possible that members has maintained a stable level of inflation and stimulate investment and employment with low interest rate. In addition, they could lead to economic growth and investment as well as increase the Euro demand in financial market. Especially, members has used the Euro as the method of payment on trade each other so that the volume of trade among the Eurozone members has increased continuously which was called “the effect of single market.”This paper analyzes the correlation between using the Euro and members' export/import by using random effect estimation and fixed effect estimation. As a result, Eurozone members can get export decreasing effect of 4.68% and import increasing effect of 10.5% respectively on average by using the Euro.

Microsoft Teams 전화

컴퓨터, 태블릿, 모바일 디바이스 또는 일반 전화기에서 Teams 전화를 사용하여 Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams 음성 통화와 영상 통화로 연락하세요.

최신 통화 솔루션으로 연락 유지

Teams에서 바로 음성 통화와 영상 통화를 걸고 받으세요. 어디서나 연락하고 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

업무 흐름에서의 통화

통화, 채팅, 모임, 공동 작업을 함께 제공하는 통합 앱으로 더 스마트하게 작업하세요.

중요 비즈니스용 통화

기본 제공되는 혁신적인 AI 기반 통화 환경과 통합 파트너 소프트웨어 솔루션을 사용하세요.

모든 통화 시나리오를 위한 디바이스

광범위한 디바이스 포트폴리오에서 비즈니스 요구 사항에 맞는 디바이스를 선택하고 유연한 가격 옵션을 이용하세요.

간단한 설정 및 관리

Teams 관리 센터에서 음성 통화와 영상 통화를 쉽게 추가, 모니터링, 관리할 수 있습니다.

비즈니스 음성 및 영상 통화 최대한 활용

안정적이고 안전한 다기능 통화를 이용할 수 있는 통합 앱의 기능과 이점 몇 가지를 빠르게 살펴보세요.

둘러보기 홈

  • VoIP
  • PSTN
  • Microsoft Teams 통화 플랜
  • 직접 라우팅
  • 운영자 연결
  • 운영자 연결 모바일
  • 전화 걸고 받기
  • 착신 전환
  • 통화 전달
  • 음성 메일 확인
  • 잠재적인 스팸 전화에 대한 알림 받기
  • 디바이스 간 통화 전달
  • Apple Carplay로 통화
  • 자동 전화 교환 및 통화 큐
  • 통화 대기 및 재개
  • 음성 지원 채널
  • 연결된 연락 센터
  • 정책 기반 녹음/녹화 솔루션
  • 일반 전화기 및 Teams 디스플레이
  • 헤드셋
  • 스피커폰

시작할 준비가 되셨나요?

Teams의 통화 기능

통화, 채팅, 모임, 공동 작업 기능을 함께 제공하는 통합 앱으로 더 스마트하게 작업하세요.

Teams에서 인터넷을 이용하여 음성 통화와 영상 통화를 걸고 받으세요. 어디서나 연락하고 더 효율적으로 작업하세요. 자세히 알아보세요.

전화 시스템을 통해 조직에서 PBX(Private Branch Exchange) 기능을 모두 이용하세요. 자세히 알아보세요.

PSTN 옵션

전화 시스템과 결합된 PSTN 연결 옵션을 사용하여 전화를 거세요.

Microsoft Teams 통화 플랜

이 클라우드 기반 솔루션을 사용하려면 PSTN 통신사로 Microsoft를 채택하세요. 자세히 알아보세요.

직접 라우팅

자체 PSTN 통신사를 이용하려면 SBC(Session Border Controller)를 전화 시스템에 연결하세요. 자세히 알아보세요.

운영자 연결

Microsoft 운영자 연결 프로그램에 참여하는 통신사를 이용하여 PSTN 통화와 SBC를 관리하세요. 자세히 알아보세요.

운영자 연결 모바일

Teams로 사용자의 모바일 ID를 원활하게 통합하세요. 운영자 연결 모바일을 사용하여 단일 전화 번호를 할당하고, 여러 네트워크 및 디바이스에서 작동하는 솔루션을 구현하세요. 자세히 알아보세요.

간소화된 통화 환경 이용

채팅 중이거나 채널에 머무는 동안 일대일 통화나 그룹 통화를 시작하여 Teams에서 빠르게 소통하세요.

전화 걸고 받기

채팅에서 바로 일대일 통화 또는 그룹 통화를 걸거나 다이얼 패드를 사용하여 전화를 거세요. 자세히 알아보세요.

착신 전환

전화를 놓치지 않도록 통화를 다른 번호로 전환하거나 팀이 참여할 수 있도록 통화 그룹을 설정하세요. 자세히 알아보세요.

통화 전달

통화를 다른 사람에게 전달하거나 전달 전에 상대방에게 문의하세요. 자세히 알아보세요.

음성 메일 확인

재생 컨트롤, 음성 메일 요약, 대화 기록을 사용하여 음성 메일을 확인하고 내용을 들으며 검토하세요. 자세히 알아보세요.

잠재적인 스팸 전화에 대한 알림 받기

스팸 가능성이 높은 전화를 식별해 거절하고 정상적인 통화를 허용합니다.

디바이스 간 통화 전달

일반 전화기와 모바일 디바이스 간에 통화를 전달하세요.

Apple Carplay로 통화

차량의 빌트인 컨트롤이나 Siri를 이용한 핸즈프리 기능을 사용하여 통화와 모임에 참가하세요. 자세히 알아보세요.

최신 통화 기능

최적화된 기능을 사용하여 Teams의 통화 기능을 최대한 활용하세요.

자동 전화 교환 및 통화 큐

조직의 담당 부서나 직원에게 발신자를 간편하게 연결하세요. 자세히 알아보세요.

통화 대기 및 재개

통화를 대기 상태로 두고 고유한 코드를 생성하세요. 지원되는 앱이나 디바이스에서 코드를 사용하여 통화를 재개하세요. 자세히 알아보세요.

음성 지원 채널

통화 큐에서 전화를 받으면서 채널 내에서 공동 작업하고 정보를 공유하세요. 자세히 알아보세요.

연결된 연락 센터

Teams 전화와 기존 연락 센터 솔루션을 함께 사용하여 더욱 긴밀히 연결된 연락 센터 환경을 구축하세요. 자세히 알아보세요.

정책 기반 녹음/녹화 솔루션

Teams용으로 인증된 파트너 솔루션에서 정책 기반 녹음/녹화 기능을 사용하여 통화 및 온라인 모임을 녹음/녹화해야 하는 경우를 규정하세요. 자세히 알아보세요.

어디서나 작업

여러 디바이스 간에 원활하게 전환하며 어디서나 즉시 이용할 수 있는 고품질 오디오·비디오 커뮤니케이션 환경을 경험해 보세요.

일반 전화기 및 Teams 디스플레이

직관적인 화면과 컨트롤을 갖추고 Teams와 함께 사용하도록 인증된 디바이스에서 전화를 걸고 받으며 Teams 통화 환경을 향상하세요. 자세히 알아보세요.

모든 사용자의 기호와 요구에 맞춰 유선, Bluetooth, 오버이어, 온이어 등 Teams용으로 인증된 다양한 헤드셋 중에서 선택하세요. 자세히 알아보세요.

USB 또는 Bluetooth 지원 스피커폰 옵션으로 연결하여 모임 참가자의 수와 회의실 규모에 따라 오디오 볼륨을 손쉽게 조정하세요. 자세히 알아보세요.

통합 통신 부문에서 인정받는 리더에 대한 자세한 정보

Gartner® Magic Quadrant™의 전 세계 서비스로서의 통합 통신 부문 *

Forrester: Microsoft Teams 통화 솔루션의 The Total Economic Impact™

Teams 전화를 사용 중인 기업의 예 보기

직원에게 최신 통화 솔루션 제공

Accenture는 통화, 모임, 채팅, 공동 작업을 위한 새로운 세대의 기술을 추가하고 있습니다.

Microsoft Teams 전화로 전화 비용을 절감한 CliftonLarsonAllen LLP

CLA는 레거시 VoIP 시스템을 Microsoft Teams 전화로 교체한 결과 연간 1백만 달러에 가까운 비용을 절감했습니다.

지금 Microsoft 365 플랜에 Microsoft Teams 전화 추가

Microsoft Teams 전화 표준

Microsoft Teams 전화 표준에 포함된 기능:

  • 통화 전환, 다단계 자동 전화 교환, 통화 큐를 비롯한 고급 기능을 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템
  • Teams 전화 시스템에서 연결이 지원되는 PSTN: Microsoft 통화 플랜, 직접 라우팅, 운영자 연결
  • 99.9% 가동 시간 SLA. 3
  • Microsoft에서 제공하는 연중무휴 상시 고객 지원

Teams 전화 표준 요금제에는 Azure AD(Active Directory) Identity가 포함된 Teams Essentials 필요 4 Microsoft Teams가 포함된 구독 또는 Microsoft 365 구독. 1 Teams 구독이 없는 경우 비즈니스용 Microsoft 365 페이지로 이동하여 구독 계획을 비교하고 구입하거나클라우드 솔루션 공급자에게 문의하여 Teams Essentials를 구입하세요.

Microsoft Teams 전화 및 통화 플랜 패키지

Microsoft Teams 전화 및 통화 플랜 패키지에는 다음이 포함됩니다.

  • 통화 전환, 다단계 자동 전화 교환, 통화 큐를 비롯한 고급 기능을 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템
  • 데스크톱, 모바일, 웹 및 일반 전화기에서 Teams 앱을 사용해 어디서나 원하는 디바이스로 통화
  • Microsoft에서 제공하는 연중무휴 상시 고객 지원
  • 통화 플랜이 포함된 Teams 전화는 특정 지역/국가에서 이용할 수 있습니다.

위 링크에 안내되지 않은 지역/국가의 Teams 전화 및 통신사 통화 플랜에 대해 알아보려면 판매 지원 팀에 문의하세요.

Microsoft 365 E5

Microsoft 365 E5에는 다음이 포함됩니다.

  • 전화 시스템: Teams를 사용한 클라우드에서 통화 제어와 같은 PBX 기능을 지원합니다.
  • 오디오 회의: 전화를 통해 모임을 진행하거나 모임에 접속하세요. 2 최대 300명의 전화 참석자가 허용됩니다.
  • Windows 11 Enterprise, 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱, Office 모바일 앱, 웹용 Office, Outlook, Exchange 등.

Microsoft 365 E5는 기업을 위한 동급 최고의 생산성 앱과 고급 보안, 규정 준수 및 분석 기능을 포함하는 프리미엄 구매 옵션입니다. 현재 E1 및 E3 고객은 할인된 가격으로 E5로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 정보는 Microsoft 영업 담당자에게 문의하세요. Teams 구독이 없는 경우 엔터프라이즈용 Microsoft 365 페이지로 이동하여 플랜을 비교하세요.

사용자 지정 가격 이용 가능

Teams 전화를 현재 Microsoft 365 E1 또는 E3 Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams 플랜에 추가하여 모든 조직에 필요한 통화 기능을 이용하세요. 사용자 지정 가격은 구입 전 상담창구에 문의하세요.

전화를 걸려는 지역의 요금을 확인하세요.

국가 또는 지역별 및 통화별 사용 계약에 따른 표준 구독 및 분 단위 요금의 자세한 목록을 확인해 보세요. 커뮤니케이션 크레딧 요금은 구독 플랜에 포함되지 않은 요금에 대한 것입니다.

조직의 청구 주소가 속한 국가 또는 지역을 선택합니다.

죄송합니다. 사용 중인 브라우저가 지원되지 않습니다. Internet Explorer 10 이상의 버전이나 다른 최신 브라우저로 전환하면 국가, 통화 및 요금 형식을 선택할 수 있습니다. 매일 업데이트되는 전체 통화 요금 목록을 다운로드하려면 아래 링크를 클릭하세요.

죄송합니다. 요금 정보를 검색하는 동안 연결 오류가 발생했습니다. 브라우저를 새로 고치거나 아래 링크를 클릭하여 매일 업데이트되는 전체 통화 요금 목록을 다운로드하세요.

자주 묻는 질문

Teams 전화란 Microsoft Teams에서 사용자가 전화를 걸고 받는 기능을 가리킵니다. Teams 구독에는 하나의 Teams 앱에서 다른 Teams 앱으로 전화를 걸 수 있게 해주는 Teams 전화가 포함되어 있습니다. Teams에서 PSTN(공중 전화망)을 통해 유선전화 및 휴대폰 간에 전화를 걸거나 받는 기능은 Teams 전화 표준 요금제 또는 통화 플랜이 포함된 Teams 전화와 같은 추가 기능으로 제공되거나 Microsoft 365 E5에 포함되어 있습니다. 이러한 옵션은 대기, 즉시 전환 및 확인 후 전환과 같은 Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams 기능과 통화 솔루션을 관리하는 전문가를 위한 보고 기능이 포함된 Teams의 클라우드 기반 전화 시스템입니다.

Teams 전화는 기존 PBX를 대체하며 Microsoft Teams의 전체 전화 통신 워크로드를 제공하는 클라우드 기반 통화 제어 시스템으로 주요 통화 기능을 사용할 수 있게 해줍니다.

통화 플랜은 기본 전화번호와 함께 전화를 걸고 받을 수 있는 통화 시간(분)을 고객에게 제공합니다. 국내 통화 플랜은 통화 플랜이 포함된 Teams 전화에 포함되거나 Microsoft 365 E5에 추가될 수 있습니다. 2

직접 라우팅을 사용하면 지원되는 사용자 제공 SBC를 전화 시스템에 연결할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 Microsoft Teams 클라이언트와 온-프레미스 PSTN의 연결을 구성합니다. 자세히 알아보세요.

운영자 연결이란 Teams 및 전화 시스템을 통해 공중 전화망(PSTN) 연결을 제공하는 또 다른 옵션입니다. Teams 음성 솔루션 및 PSTN 연결 옵션에 대한 자세한 내용은 Teams 음성 솔루션 계획 및 PSTN 연결 옵션을 참조하세요.

예. 현재 서비스 공급자의 전화번호를 이전할 수 있습니다. 전화번호를 이전하면 Microsoft가 서비스 공급자가 됩니다.

예, 고객은 Microsoft 파트너와 협력하여 고유한 통화 플랜을 가져올 수 있습니다. 직접 라우팅이라는 구성을 사용하면 고객이 네트워크에서 직접 음성 트렁크를 Teams에 연결하거나 콜 센터 또는 아날로그 디바이스와 같은 다른 전화 통신 엔터티를 상호 연결할 수 있습니다.

Microsoft Teams 전화 표준 요금제는 이러한 상황에 맞게 특별히 설계된 독립 실행형 구독(통화 플랜 제외)입니다.

Teams용으로 인증된 디바이스는 일반 전화기, 회의용 전화기, 회의실 시스템에서 원활한 Teams 환경을 제공합니다. Microsoft Teams 인증 디바이스에 대해 자세히 알아보세요. 사용 가능한 디바이스를 보려면 Microsoft Teams 디바이스 Marketplace로 이동하세요.

Teams는 기존 전화 환경이 필요한 고객을 위해 다양한 일반 전화기를 지원합니다.

Microsoft는 전화기에서 안정적인 고품질 Teams 환경을 제공하기 위해 Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom, Audiocodes와 제휴하고 적극적으로 협력하여 다양한 일반 전화기 및 회의실 오디오 디바이스를 개발 및 인증하고 있습니다. Teams 디바이스에 대한 최신 정보를 확인하려면 Teams Marketplace로 이동하세요.

중소기업용 제품은 두 가지가 있습니다. 통화 플랜이 포함된 Teams 전화는 전화 시스템과 국내 통화 플랜을 결합합니다.

통화 플랜이 포함되지 않은 Teams 전화 표준 요금제는 서비스 공급자의 전화 플랜이 요구되는 전화 시스템을 제공합니다.

대기업용: 전화 시스템과 오디오 회의가 Office 365 E5 및 Microsoft 365 E5에 포함되어 있습니다. Teams 통화 플랜은 추가 기능으로 이용하거나 별도로 구매할 수 있습니다. 대기업은 통화 플랜이 포함된 Teams 전화를 적격 구독에 추가 기능으로 추가할 수도 있습니다.

플랜이 포함된 Teams 전화는 현재 31개 지역/국가에서 이용할 수 있습니다. 국가 및 지역별 사용 가능 여부를 확인하세요. 전화 시스템은 Microsoft 365가 제공되는 120개 이상의 국가에서 이용할 수 있습니다.

제품 기능과 환경은 중소기업용 제품과 대기업용 제품에서 동일합니다. 가격 및 사용 가능 여부는 다를 수 있습니다.

제안이 있으신가요? 여러분의 의견을 환영합니다. 다음 세 가지 방법으로 의견을 전달할 수 있습니다.

  • Microsoft Teams 데스크톱 앱. 왼쪽 아래의 도움말을 선택합니다. 그런 다음, 문제 신고나 기능 제안을 선택합니다. – 아이디어를 제출하고 다른 사람의 아이디어에 투표합니다. – 질문하거나 토론에 참가합니다.

Azure AD Identity가 포함된 Microsoft Teams Essentials는 모임, 채팅, 통화, 공동 작업에서 Teams의 최고의 기능을 활용합니다. Azure AD Identity가 포함된 Teams Essentials는 기존 전자 메일 시스템에 연결하여 모든 Teams 알림을 기존 전자 메일 받은 편지함에 전송하는 기능, Teams의 모든 일정 이벤트 기능, 기존 전자 메일 주소로 Teams에 로그인하는 기능과 같은 통합 환경을 제공할 수 있습니다. 연결된 후에는 받은 편지함과 Teams에서 모두 예약된 모임 및 공동 작업 초대에 대한 응답이 표시됩니다. 대화 상대가 타사 모임 소프트웨어를 사용하든 Teams를 사용하든 상관없이 Teams 일정에서 들어오는 모임을 보고 상호 작용합니다.

Azure AD Identity가 포함된 Teams Essentials는 일부 클라우드 솔루션 공급자를 통해서만 구매할 수 있습니다. 자세히 알아보고 클라우드 솔루션 공급자 목록을 확인하세요.

Microsoft Teams에 대한 자세한 정보

지금 Microsoft Teams 시작

엔터프라이즈

* GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사의 등록 상표 및 서비스 표시이며, 허가를 받아 여기에 사용되었습니다. All rights reserved.
Gartner는 연구 간행물에 등장하는 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자들이 점수가 가장 높거나 그 밖의 평가 기준을 갖는 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물에는 Gartner 연구 조직의 의견이 반영되어 있으며, 이를 사실에 대한 진술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상업성 또는 특정 목적에의 적합성 보증을 비롯해 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다.
글로벌 UCaaS(Unified communications as a service) 부문 Gartner Magic Quadrant, 작성자: Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 2021년 10월 18일

Premium Contents

통화량은 한 국가의 경제에서 일정한 시점에 유통되는 화폐의 양을 의미합니다. 우리나라는 통화를 어디까지 보느냐에 따라 협의통화(M1), 광의통화(M2), 금융기관유동성(Lf), 광의유동성(L) 등으로 구분하고 있습니다. 또한 유동성이라는 용어도 통화와 함께 사용하고 있습니다. 한국은행은 `통화 및 유동성 지표`로 통화량을 발표하고 있습니다. 유동성(liquidity)이란 자산을 현금으로 전환할 수 있는 정도를 나타내는 용어인데, 유동성이라는 용어는 이 같은 본래 의미에서 파생돼 시중 현금과 다양한 금융상품 중 어디까지를 통화로 정의할지 구분하는 기준으로 사용되기도 합니다. 또 유동성은 현금을 비롯해 유동성이 높은 통화, 그 자체와 같은 뜻으로 사용되기도 합니다.

통화지표에는 어떤 것이 있나요?

통화지표는 통화를 어떻게 정의하느냐에 따라 협의통화(M1)와 광의통화(M2)로 구분합니다. M1에는 현금, 요구불예금, 수시입출식 저축성예금이 있습니다. 즉 현금과 언제든지 인출하여 현금처럼 사용할 수 있는 예금을 포함한 개념입니다. M1은 지급결제수단으로서 화폐 기능을 중시한 지표입니다. M2는 M1에 2년 미만 정기예금, 정기적금 등 금융상품이 포함됩니다. 정기예·적금은 약간의 이자소득을 포기하면 현금화가 가능하기 때문에 유동성 면에서 제약이 없다고 보기 때문입니다. 한국은행은 통화 개념을 더 확대한 유동성 지표를 사용하기도 합니다. 금융기관 유동성(Lf)은 M2에 포함되지 않은 만기 2년 이상 장기 금융상품과 금융기관 예수금이 추가됩니다. L은 광의 유동성으로 Lf에 더해 국채, 회사채, 기업어음 등을 포함합니다.

본원통화와 신용창조란 무엇인가요?

시중에 공급된 화폐의 양을 측정할 때 현금뿐만 아니라 수시로 인출하여 현금화할 수 있는 예금까지 포함되므로 시중 통화량은 중앙은행이 발행한 현금(본원통화)보다 더 큰 규모를 형성합니다. 본원통화는 중앙은행을 통해 공급되는 통화로, 민간 보유 현금과 금융기관 지급준비금을 합한 것입니다. 지급준비금이란 은행이 고객의 예금 등을 통해 받은 금액 중 일부를 중앙은행에 의무적으로 예치하는 것을 의미합니다. 금융기관은 지급준비금 중 중앙은행이 정한 필요지급준비금을 제외한 차액을 대출 등을 통해 민간에 공급합니다. 민간에 공급된 자금은 소비되거나 다시 금융기관으로 예치되고, 또다시 금융기관은 필요지급준비금을 제외한 나머지를 민간에 공급합니다. 같은 과정을 반복하다 보면 원래 중앙은행이 풀었던 통화, 즉 본원통화의 몇 배나 되는 돈이 시중에 공급됩니다.

헌트 그룹 만들기

세일즈 팀에서 순차적인 라우팅을 원할 수도 있습니다. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 헌트 그룹 멤버에게 전달됩니다.

고객 지원 팀에서는 전화가 한꺼번에 울리도록 하여 첫 번째 대화 가능한 멤버가 전화를 받을 수 있게 설정할 수 있습니다.

아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 > 헌트 그룹 만들기 를 클릭합니다.

기본 탭에 다음 정보를 입력합니다.

위치—드롭다운에서 위치를 선택합니다.

위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오.

헌트 그룹 이름—헌트 그룹의 이름을 입력합니다.

전화 번호—기본 전화 번호 및/또는 내선 번호를 헌트 그룹에 지정합니다.

발신자 ID—헌트 그룹의 발신자 ID를 지정합니다. 발신자 ID는 이 헌트 그룹 외부로 전달된 통화에 사용됩니다.

언어—드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹 언어를 선택합니다.

통화 라우팅 탭에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
  • 위에서 아래로(에이전트 최대 1,000개)—매번 위에서부터 시작하여 순서대로 멤버 대기열에 통화를 전송합니다.
  • 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 해당 멤버가 응답하지 않을 경우, 유휴 상태가 두 번째로 가장 길었던 다음 멤버로 차례를 진행하며 통화에 응답할 때까지 계속합니다.
  • 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)을 기준으로 유휴 멤버에게 통화를 전송합니다.
  • 동시(에이전트 최대 50개)—통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.

정해진 벨소리 횟수 이후 다음으로 넘어가기 체크 박스를 체크하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 필요한 경우 통화 라우팅 선택에 적용할 벨소리 횟수를 선택할 수 있습니다.

라우팅 설정 탭에서, 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화할 수 있습니다.

모바일 장치만 사용하는 사용자의 경우 네트워크가 중단되면 통화는 전환되지 Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams 않습니다.

사용자 선택 탭에서 사용자 또는 작업 공간을 통화 목록에 추가합니다.

이전에 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라, 추가 정보(예: 사용자 또는 작업 공간에 가중치 추가)를 추가해야 할 수 있습니다. 또는 순환 통화 라우팅 시 대기열 위치의 순서대로 사용자 및 작업 공간을 끌어서 놓습니다.

검토 탭에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인할 수 있습니다.

다음 및 완료 를 클릭하여 헌트 그룹 설정을 확인합니다.

완료 방법을 보고 싶습니까? Control Hub에서 새로운 비디오 헌트 그룹 방법을 이 비디오 데모를 시청해 볼 수 있습니다.

헌트 그룹 비활성화

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 헌트 그룹 활성화 를 꺼짐 으로 전환하여 헌트 그룹을 비활성화합니다.

헌트 그룹 일반 설정 편집

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널에서 일반 설정 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

드롭다운의 언어 에서 언어 를 보거나 편집합니다.

시간대 드롭다운에서 시간대 를 보거나 편집합니다.

발신자 ID 를 보거나 편집합니다.

발신자 ID는 통화 착신 전환이 활성화되고 통화가 이 헌트 그룹에서 착신 전환될 때 사용됩니다.

헌트 그룹 전화 번호 편집

Control Hub 에서 헌트 그룹에 대한 전화 번호, 대체 번호를 편집하고 구별되는 벨 소리 패턴을 지정합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 패널의 전화 번호 옆에 표시된 번호를 클릭합니다.

전화 번호 , 대체 번호 , 지정 벨소리 패턴 을 편집합니다.

대체 번호를 10개까지 사용할 수 있습니다.

헌트 그룹에 대해 통화 착신 전환 구성

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

측면 목록에서 통화 전달 을 클릭합니다.

통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

'선택적으로 통화 전달'을 선택할 경우, 활성화할 통화 전달에 적용된 전달에 대해 최소한 한 가지 규칙을 적용해야 합니다.

통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달 을 선택한 경우 저장 을 클릭합니다.

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환 을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다.

선택적으로 통화 전달 의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가 를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

전달할 때 의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄 및 휴일 스케줄 을 선택합니다.

전달 대상 의 경우, 기본 전화 번호 에서 Teams 전화: 음성 통화 및 영상 통화 | Microsoft Teams 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호 를 추가합니다.

걸려오는 통화 의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호 를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

모든 번호 —지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

모든 개인 번호 —개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

모든 사용할 수 없는 번호 —사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

특정 번호 추가 —사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

통화 대상 의 경우, 관리자가 정의하는 조직의 번호 또는 대체 번호로 통화가 수신되면 통화가 전달됩니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 편집 을 클릭하여 언제든지 규칙을 변경 또는 삭제하거나 을(를) 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.

기존의 헌트 그룹에서 사용자 및 작업 공간 추가 또는 삭제

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

에이전트 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

사용자 또는 작업 공간 추가 를 클릭하고 추가할 사용자 또는 작업 공간을 선택하거나, 사용자를 검색합니다.

을(를) 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수도 있습니다.

변경 사항을 적용한 경우 저장 을 클릭합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 패턴 편집

사용 가능한 옵션에서 기존 헌트 그룹의 패턴을 변경합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 패턴 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

통화 라우팅 의 경우 다음 옵션을 편집합니다.

통화 라우팅 패턴을 헌트 그룹 멤버 1,000명을 수용하는 패턴에서 멤버를 100명 또는 50명만 수용하는 패턴으로 변경할 경우, 멤버 100명 또는 50명만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

  • 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
  • 위에서 아래로(에이전트 최대 1,000개)—매번 위에서부터 시작하여 순서대로 멤버 대기열에 통화를 전송합니다.
  • 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 해당 사용자가 응답하지 않는 경우, 다음으로 유휴 시간이 긴 사용자에게 순서가 넘어가게 되며, 전화에 응답할 때까지 이런 방식으로 진행합니다.
  • 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)을 기준으로 유휴 멤버에게 통화를 전송합니다.
  • 동시(에이전트 최대 50개)—통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.

사용자 또는 작업 공간 추가 를 클릭하여 에이전트 목록을 편집합니다.

헌트 그룹 통화 라우팅 옵션 편집

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 로 이동하고 통화 > 기능 을 선택합니다.

헌트 그룹 을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

통화 라우팅 옵션 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐 으로 설정합니다.

정해진 벨소리 횟수 이후 다음으로 넘어가기—이 기능을 켜면 헌트 그룹 멤버는 통화 중일 때 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지 못하며, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다. 이 기능을 끄면 멤버는 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지만, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다.

통화 중인 경우 다음으로 넘어가기—멤버가 다른 통화를 받고 있을 경우 헌트 그룹은 멤버에게 전화벨을 울리지 않으며, 헌트 그룹의 다음 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.

정해진 벨소리 횟수 이후 전달—정해진 벨소리 횟수 이후의 부재중 통화는 지정된 번호로 전달됩니다.

연결되지 않는 경우 통화 전환—부재중 통화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 응답하지 못한 전화 통화에 적용되거나, 모든 멤버가 통화 중이고 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기 옵션을 활성화한 경우에도 적용될 수 있습니다.

헌트 그룹 일괄 관리

헌트 그룹 CSV를 사용하여 일괄적으로 헌트 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하십시오.


0 개 댓글

답장을 남겨주세요