DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향

마지막 업데이트: 2022년 3월 19일 | 0개 댓글
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[이미지=코빗] SK스퀘어는 올해 8월 SK텔레콤으로부터 인적분할된 반도체∙ICT(정보통신기술)관련 투자회사이다. SK스퀘어에는 현재 SK하이닉스, ADT캡스, 11번가, 티맵모빌리티 등 회사가 포함돼 있다. SK스퀘어는 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 SK가 보유하고 있는 전화번호 기분 통합로그인 서비스, DID 기반 간편 인증 서비스 등을 도입해 투자자들이 안심하고 언제든 간편하게 이용할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 코빗은 지난 2013년 설립된 가상자산 거래소로 현재 국내 4대 거래소(업비트∙빗썸∙코인원∙코빗)중 하나로 뽑히고 있다.

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Title 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 Other Titles The Study on the Effect of Relationship Benefits on satisfaction, trust and intention to use in mobile commerce : Focusing on the moderating effect of mobile transaction proficiency. Authors 이나예 Issue Date 2018 Department/Major 대학원 경영학과 Publisher 이화여자대학교 대학원 Degree Master Advisors 박정은 Abstract In the face of fierce competition, many companies are unable to maintain their competitive advantage by simply offering products or services, as they have in the past. Companies need constant effort to survive in the market. Due to the development of IT, companies provide variety of distribution channels. As a result of these changes in the market environment, companies have become more important to their relationship with customers. As consumers purchase products by mobile, the purpose of this study is to investigate the effect of relationship benefits offered by company to continuous usage intention. In the process of forming a relationship between customers and companies, one of the main concepts of relationship marketing is perceived relationship benefits. Perceived relationship benefits consist of convenience benefits, economic benefits, customization benefits and informational benefits. For convenience benefits, unlike traditional distribution channels, this is a benefit seen in mobile commerce environments. The various benefits that companies offer have a positive impact on consumers and long-term relationships. In other words, the relationship benefits are ultimately an important factor in generating corporate profits. Benefits should not be provided by companies, but by consumers creating satisfaction and trust through them. This is an important factor in the formation of a long-term transaction relationship. Also, traditional offline transactions DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 have been facilitated without special devices or abilities. Mobile transactions, on the other hand, can lead to follow-up actions only after a certain degree of empathy and belief. Therefore, according to the special circumstances of mobile, the proficiency of transactions will affect the formulation of consumers. In this study, we sought to explore in depth the resulting factors of satisfaction and trust with the ongoing uses intention in mobile transaction relationships. We also wanted to define the concept of mobile transaction proficiency and how it affects consumers ' satisfaction and trust. Hypothesis consisted of 5 hypotheses divided into the effects of perceived relationship benefits, satisfaction, trust, the continuous usage intention and the influence of mobile transaction proficiency. To explore the idea, we have chosen study participants customers who have prior exposure in mobile commerce. A valid 322 questionnaire data were collected and used for analyses. Regression analysis was used to measure the relationship between variables the following results were obtained through analysis. Among the perceived relationship benefits, convenience benefits economics benefits, and customization benefits have a positive effect on satisfaction, and trust has a positive effect on convenience benefits and customization benefits. Therefore, Hypothesis 1 and Hypothesis 2 were partially adopted. Hypothesis 3 and 4 were adopted that satisfaction and trust will affect the continuous usage intention use will have a positive effect. The moderation effect of mobile transaction proficiency was not statistically significant and Hypothesis 5 was rejected. Finally, among perceived relationship benefits for mediating effects, only convenience benefits were mediating effects on satisfaction and trust. The implications of this study are as follows. The relationship benefits defined in the context of mobile commerce and the convenience benefits are analyzed based on the special benefits of the mobile transaction environment. It also analyzed the intent of perceived satisfaction, trust, and continuous use of mobile commerce in mobile benefits. Building on these implications, companies need to provide benefits to form a long-term relationship with consumers using mobile, especially when emphasizing the importance of convenience benefits. In addition, it is based on consumer satisfaction and trust in mobile transactions. If companies DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 provide more benefits to consumers based on continuous feedback from consumers on services companies provide, it will be a special corporate strategy. The limitation of this study and future research directions are as follows. First, the benefits of mobile transaction will be more diverse than the benefits presented in this study. Therefore, the benefits should be presented in a more diverse factors and additional research will be needed because all hypotheses about information benefits are rejected. In addition, based on the demographic analysis, the respondents in their twenties have the highest responses. So, it needs further research is needed to compensate these factors.;치열한 경쟁상황에서 많은 기업들은 과거와 같이 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로 경쟁우위를 유지하기가 어렵게 되었으며, 시장에서 생존하기 위해서는 끊임없는 노력이 필요하다. 특히, IT기술의 발달로 고객에게 제공하는 기업의 유통채널이 다양화되고 있으며, 이러한 시장환경의 변화로 인해 기업은 고객과의 관계가 무엇보다 중요해졌고, 거래 접점에서 어떻게 관계를 유지하는가는 중요한 문제로 나타나고 있다. 본 연구에서는 모바일을 이용하여 기업과 거래관계를 형성하는 소비자가 증가함에 따라 기업이 제공하는 다양한 혜택이 소비자에게 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였다. 기업이 고객의 관계를 형성하는 과정에서 연구가 다양하게 진행되어 왔는데, 관계 마케팅 관점에서 주요 개념으로 다루어지고 있는 것 중 지각된 관계혜택이 있다. 지각된 관계혜택은 편의적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택, 정보화 혜택으로 이루어져 있으며, 편의적 혜택의 경우, 기존 유통채널과는 다르게 모바일 거래 환경의 특징을 부각시키는 혜택으로, 이를 추가하여 본 연구를 진행하였다. 기업이 제공하는 다양한 혜택은 소비자에게 긍정적인 영향을 미치며 장기적 거래관계를 형성하게 한다. 즉, 다양한 혜택들은 궁극적으로 기업의 이익을 창출하는데 중요한 요소이다. 혜택은 단순히 기업이 제공하는 것이 아니라, 이를 제공받는 소비자가 혜택을 통해 만족하고 거래에 대한 신뢰가 형성되어야 장기적 거래관계가 형성된다. 또한, 기존의 오프라인 거래는 특별한 기기나 능력 없이도 쉽게 행해 왔던 반면, 모바일 거래는 어느 정도 기기와 거래 관계에 대한 이해, 그리고 믿음이 바탕이 되어야만 이후 행동으로 이어질 수 있다. 따라서, 모바일이라는 특수한 상황에 따라, 거래에 대한 능숙도가 소비자의 태도 형성에 영향을 미칠 것이다. 따라서, 본 연구에서는 모바일 거래 관계에서 나타나는 지속적 이용의도에 대한 만족과 신뢰의 결과 요인을 심층적으로 살펴보고자 하였으며, 모바일 거래 능숙도의 개념을 정의하고 소비자의 만족과 신뢰에 조절적인 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였다. 가설은 지각된 관계혜택, 만족, 신뢰가 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 것과 모바일 거래 능숙도가 조절적으로 미치는 영향으로 나누어 총 5개의 가설로 이루어졌고, 그 과정에서 만족과 신뢰의 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구에서 도출한 가설 및 연구모형의 측정을 위해, 모바일을 이용하여 거래를 진행한 경험이 있는 소비자를 대상으로 데이터를 수집하였으며, 신뢰도 분석과 타당성 분석을 하고 이를 통해 각 변수의 측정항목에 대한 요인분석을 하였다. 또한, 변수들 간의 관계를 측정하기 위해 회귀분석을 사용하였으며, 분석을 통해 다음의 결과를 얻을 수 있었다. 지각된 관계혜택 가운데 편의적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택이 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 신뢰에는 편의적 혜택과 고객화 혜택이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 났다. 따라서 가설 1과 가설 2는 일부만 채택되었다. 만족과 신뢰가 지속적 이용의도에 미칠 것이라는 가설은 긍정적인 영향을 끼칠 것이라는 가설 3과 가설 4는 채택되었다. 모바일 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 거래 능숙도의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나 가설 5는 기각되었다. 마지막으로 매개효과에 대해서는 지각된 관계혜택 가운데, 편의적 혜택만 신뢰와 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 만족에 대해 매개효과가 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 기존에 한정적으로 정의된 관계혜택을 모바일 상거래라는 맥락에서 실증적으로 검증하였으며, 편의적 혜택이라는 모바일 거래 환경에 나타나는 특별한 혜택을 바탕으로 지각된 관계혜택을 분석하였다. 또한, 모바일 혜택에서 지각되는 만족과 신뢰, 모바일 상거래의 지속적 이용의도를 분석하였으며, 모바일 거래 능숙도라는 변수를 정의하고 어떠한 영향을 미치는지에 대해 확인하고자 하였다. 이와 같은 시사점을 토대로 기업은 모바일을 통해 소비자와 장기적인 관계를 형성하기 위해서는 혜택을 제공해주어야 하며, 특히 편의적 혜택의 중요성을 강조하였다. 추가적으로, 모바일 거래에서의 소비자의 만족과 신뢰가 바탕이 되는 요소이며, 기업이 제공하는 서비스에 대해 소비자의 지속적인 피드백을 바탕으로 소비자에게 더 활용도 높은 혜택을 제공한다면 이는 기업이 가질 수 있는 특별한 전략이 될 수 있음을 시사하였다. 본 연구의 한계점과 향후 연구 방향은 다음과 같다. 첫째, 모바일 거래에서 나타나는 혜택은 본 연구에서 제시한 혜택보다 다양할 것이기 때문에 보다 다양한 측면에서의 혜택을 제시해야 한다. 둘째, 정보화 혜택에 대한 가설이 모두 기각되었기 때문에 이에 대한 추가적인 연구가 필요하다. 셋째, 조절 변수인 모바일 거래 능숙도에 대한 측정 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 도구 개선을 바탕으로 추후 연구가 필요하다. 마지막으로, 인구통계학적 분석에서 20대의 설문 응답이 가장 높은 것으로, 이러한 부분을 보완한 추후의 연구가 필요하다. 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가상자산거래소 코빗(대표이사 오세진)이 SK스퀘어(대표이사 박정호)로부터 투자를 유치하며 NFT(대체불가능토큰) 및 메타버스 등 새로운 비즈니스의 시너지를 창출할 예정이다.

코빗이 SK스퀘어로부터 900억원의 투자를 유치했다고 29일 밝혔다. 이로 인해 SK스퀘어는 NXC에 이어 지분 35%를 보유한 코빗의 2대 주주로 등극했다. SK스퀘어는 사회 혁신을 가져올 수 있는 ICT(정보통신기술) 넥스트 플랫폼 영역을 선점하기 위한 목적으로 이번 투자를 단행했다. 이번 투자를 계기로 SK스퀘어와 코빗은 가상자산의 안전한 거래환경을 마련하기 위한 서비스를 고도화한다.

[이미지=코빗] SK스퀘어는 올해 8월 SK텔레콤으로부터 인적분할된 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 반도체∙ICT(정보통신기술)관련 투자회사이다. SK스퀘어에는 현재 SK하이닉스, ADT캡스, 11번가, 티맵모빌리티 등 회사가 포함돼 있다. SK스퀘어는 SK가 보유하고 있는 전화번호 기분 통합로그인 서비스, DID 기반 간편 인증 서비스 등을 도입해 투자자들이 안심하고 언제든 간편하게 이용할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 코빗은 지난 2013년 설립된 가상자산 거래소로 현재 국내 4대 거래소(업비트∙빗썸∙코인원∙코빗)중 하나로 뽑히고 있다.

올해 가상화폐 투자에 참여한 인원만 약 570만명으로 지난해 대비 6배 이상 증가하며, 국내 가상화폐 시장은 점점 커지고 있다. 국내 4대 거래소 집계에 따르면 올해 9월까지 가상화폐 거래대금은 3500조원을 넘는 것으로 파악된다. 이는 코스피 거래액 3125조원을 뛰어넘는 수치다. 가상화폐는 약 2년 전만 해도 투자∙거래 자산으로만 취급을 받았으나 최근에는 다양한 파생 서비스가 생겨나고 영역이 확대되고 있다. 미국 대표 투자은행인 모건스탠리는 지난 4월 월가 최초로 3종의 비트코인 펀드 판매를 개시해 관심을 끌기도 했다.

[issue &] 안전성과 신뢰도 높은 거래 환경 조성으로 NFT시장 대중화 견인

업비트 NFT가 스포츠·순수미술 등 다양한 장르의 NFT와 편리한 기능을 선보이면서 NFT 대중화를 이끌고 있다. [사진 업비트 NFT]

업비트 NFT는 지난해 11월 23일 베타 버전으로 서비스를 시작해 PC와 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 가장 신뢰할 수 있는 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 디지털 자산 거래소 업비트가 운영하는 업비트 NFT는 거래지원 검토 과정을 통과한 검증된 NFT만 거래되는 큐레이티드마켓으로, 안전성 및 신뢰도 높은 NFT 거래 환경을 제공해 시장 대중화를 견인한다.

순수미술·스포츠 등 250여 종 NFT 거래

지난 18일 기준 업비트 NFT에 선보인 NFT는 약 250여 종이다. K-팝 스타들의 NFT, 국가대표 선수들의 스포츠 NFT, 순수미술 작품 등 다양한 장르의 NFT가 거래되고 있다.

업비트 NFT의 서비스 구조는 검증된 NFT를 경매 혹은 지정가로 판매하는 1차 마켓인 ‘드롭스(Drops)’와 회원이 소장한 NFT를 회원 간 상호 거래하는 2차 마켓인 ‘마켓플레이스(Marketplace)’로 구성된다.

지난 11일 사용자가 더욱 쉽고 편리하게 거래할 수 있도록 거래 지원 수단을 이더리움(ETH)으로 변경해 업비트 회원 중 고객 확인을 완료했다. 케이뱅크 계좌연동을 안 한 사용자도 NFT 거래에 참여할 수 있다. 글로벌 NFT마켓의 70% 이상이 이더리움 기반이기 때문에 거래되는 NFT 가격의 글로벌 스탠더드를 인지하기 편리해졌다.

업비트 NFT 드롭스에선 순수미술·스포츠·엔터테인먼트·일러스트·게임 등 다양한 분야의 NFT가 연일 완판 행진을 이어가고 있다. 장콸 작가의 ‘Mirage Cat 3’로, 업비트 NFT 출시 후 처음으로 선보인 NFT 경매에서 0.0416BTC로 출발해 3.5BTC에 낙찰됐다. 이는 당시 업비트 시세로 환산하면 약 2억5000만원이다. 24일엔 한국 추상미술의 거장 김환기 화백의 대표작인 ‘우주(Universe, 05-Ⅳ-71 #200)’의 NFT 3개도 선보여 각각 77이더리움(2억9000만원), 58.5이더리움(2억2000만원), 58.5이더리움(2억2000만원)에 낙찰됐다. 이는 업비트 NFT 역대 최고가다.

마켓플레이스에선 수많은 NFT가 소장가치를 인정받아 회원 간에 거래되고 있다. 최고가에 판매된 NFT는 매드몬스터의 ‘에픽 of 에픽을 위한 매드몬스터’로 1억원이었다. 스티키몬스터랩의 ‘no run’은 드롭스에서 최초 경매 이후 마켓플레이스에서 가격이 900% 이상 상승해 거래되고 있다.

국내 가상화폐 거래소 두나무는 더욱 다양한 분야의 창작자들과 함께 다채로운 NFT를 선보일 방침이다. 이달 중으로 MZ세대를 겨냥해 EBS 인기 캐릭터 ‘펭수’의 귀여운 모습을 포착한 NFT, 만화가 김성모의 웹툰 NFT를 선보인다. 또한 두나무-네이버-라운드원스튜디오로 구성된 두나무 컨소시엄이 KBO의 NFT 디지털 사업자 공개 입찰에 우선협상 대상자로 선정돼 스포츠 관련 NFT 서비스도 확장될 것으로 기대된다.

업비트 NFT, 메타버스 세상서도 빛을 발휘

업비트 NFT는 메타버스 세상에서도 빛을 발한다. 두나무는 또 하나의 메가트렌드인 메타버스를 활용해 구매한 NFT를 전시·공유할 수 있는 커뮤니티를 구성할 계획이다. 앞서 두나무의 메타버스 플랫폼인 ‘세컨블록’에서 ‘지리산 NFT’와 ‘유퀴즈온더블록’ NFT 이벤트를 진행했다. 앞으로도 다양한 이벤트를 개최해 양 플랫폼 간 시너지를 낼 계획이다.

두나무는 업비트 NFT 거래 플랫폼을 통해 회원들에게 검증된 NFT를 선보이고, NFT 구매에 대한 진입장벽을 낮춰 대중화에 앞장선다. 또한 창작자들에겐 믿고 맡길 수 있는 파트너로 장기적인 신뢰 관계를 이어갈 방침이다.

최근 NFT가 큰 주목을 받는 가운데 원작자의 권리 보장과 2차·3차로 이어지는 거래 가능성에 대한 창작자의 관심도 높다. 철저한 사전 검증 절차를 거치는 큐레이티드마켓 형식의 업비트 NFT는 창작자들의 권리를 보장하고, 마켓플레이스에서 발생하는 거래 수수료 일부를 창작자에게 환원하는 선순환 구조로 운영된다. 단순히 거래소 활성화를 위한 수단이 아닌, 창작자와 함께 성장하고 NFT 생태계 확장의 파트너 역할을 한다.

업비트 DSpace at EWHA: 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 NFT 관계자는 “다채로운 NFT와 편리한 기능을 선보이면서 NFT 대중화를 이끌고 있다”며 “900만 명 이상 업비트 회원과 창작자를 업비트 NFT에서 연결하고 창조적 잠재력을 디지털로 실현할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 계획”이라고 말했다.

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유료방송 재편기, 합리적 거래 환경 조성을 통한 동반성장의 길 모색

Authors 전범수 Issue Date 19-Apr-2019 Publisher 한국방송학회 Citation 한국방송학회 세미나 URI https://scholarworks.bwise.kr/erica/handle/2021.sw.erica/5422 Conference Name 한국방송학회 세미나 Place 한국프레스센터 Files in This Item There are no files associated with this item. Appears in
Collections COLLEGE OF COMMUNICATION > DEPARTMENT OF MEDIA & SOCIAL INFORMATICS > 2. Conference Papers

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